آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

برای خرید حتما باید عضو سایت بشوم؟

خیر؛ عضویت در سایت ضروری نیست! البته پیشنهاد می‌کنیم عضو بشوید و بعد خرید کنید. در این‌صورت، بسته نوع کتاب و مبلغ سفارش، تعدادی ویرگول در حساب کاربری خودتان ذخیره می‌کنید و برای خریدهای بعدی می‌توانید آنها را به تخفیف تبدیل کنید. همچنین با عضویت، اطلاعات پستی و اطلاعات تماستان را ثبت می‌کنید و در خریدهای بعدی وقت کمتری از شما گرفته می‌شود.

رمز ورود به حساب کاربری را فراموش کرده‌ام. چطور باید آن را بازیابی کنم؟

اصلا جای نگرانی نیست و خیلی ساده است! به صفحه بازیابی رمز ورود مراجعه کنید. ایمیلی که با آن در سایت ثبت‌نام کرده‌اید را در کادر مربوطه وارد کنید تا لینک تغییر رمز برایتان ارسال شود.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. روی لینک ارسال شده به ایمیلتان کلیک کنید و رمزتان را به راحتی تغییر بدهید.

می‌خواهم از واوک خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به فروشگاه اینترنتی واوک رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحات وب‌سایت واوک با کلیک روی نماد از اصالت آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین فروشگاه اینترنتی واوک با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و امروز به عنوان یکی از فروشگاه‌های اینترنتی پیشرو در میان فعالان حوزه علم و فرهنگ شناخته شده است.
در صفحه «ارتباط با واوک» اطلاعات دقیق تماس و نشانی دفتر مرکزی واوک درج شده است و در صورت نیاز به پشتیبانی می‌توانید با همکاران ما در تماس باشید.

هزینه سفارشم را چطور باید پرداخت کنم؟

هزینه سفارش‌ها را اینترنتی پرداخت می‌کنید. پس از ورود اطلاعات پستی و تکمیل اطلاعات سفارشتان، به درگاه بانکی منتقل می‌شوید و به راحتی می‌توانید مبلغ سفارشتان را با تمام کارت‌های بانکی پرداخت کنید.

هزینه ارسال ار طریق پست چقدر است و چطور محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش‌های اینترنتی از طریق پست در صفحه سبد خرید قابل مشاهده است. به طور کلی هزینه ارسال بسته پستی به دو پارامتر استان گیرنده و وزن بسته پستی بستگی دارد. پس از افزودن کتاب‌ها به سبد خریدتان مراجعه کنید و هزینه پست سفارشتان را ملاحظه کنید.

چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟

پست پیشتاز: ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری

پست سفارشی: ۴ تا ۷ روز کاری (با توجه به فاصله استان مقصد از تهران)

پیک موتوری (شهر تهران): حداکثر ۲۴ ساعت. (اگر در ساعت اداری ثبت سفارش می‌کنید و عجله دارید می‌توانید با همکاران ما تماس بگیرید تا در اسرع وقت برای شما ارسال کنند)

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت واوک امکان افزوده شدن به سبد خرید را دارند، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری بود می‌توانید با پشتیبانی واوک تماس بگیرید.